행복경영 썸네일형 리스트형 행복한 콜센터..2013년 나에게 다가온 책들과 다시 한번 대화하다..(11) 행복한 콜센터 행복한 콜센터 작가 리오르 아루시 출판 넥서스BOOKS 발매 2006.01.30 행복한 콜센터 자신이 대접받고 싶은 대로 고객을 대접하라. 그러면 고객에게 감동적인 경험을 제공할 수 있다. 고객을 배려하는 것은 기술이 아니라 사람이다. '행복 경영의 8가지 원칙' 1. 고객을 배려하는 것은 기술이 아니라 사람(Human)이다 주인공 조지프는 고객 만족도를 높이기 위해 고심끝에 많은 기업들이 고객만족도를높였다는 광고를 보고 커스터머우노 라는 소프트 웨어를 도입 하게된다 . 특히 그 소프트 웨어 회사의 상담원이 매우 친절하고 상냥하게 답변을 해줄 뿐만 아니라 조지프만 그런 어려움을 겪고 있는 것이 아니라고 위로해 줌으로 직원들의 의견을 무시하고 극적으로 도입햇으나 직원들의 아무런 호응도 얻지 .. 더보기 이전 1 다음